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17部门网上答疑解惑帮维权图

发布时间:2019-07-21 16:06:44

17部门上答疑解惑帮维权(图)

上宣传咨询服务活动现场

副省长张建欣亲临现场并与友进行了交流截至当日11时30分,活动共受理友咨询和投诉1160余条又到3·15国际消费者权益保护日。今日,省质监局、工商局等17个省直职能部门的人员来到省城迎泽宾馆十楼会议厅的咨询会会场,通过络接受友咨询,受理消费投诉。副省长张建欣亲临现场与友交流。截至11时30分,活动共受理友咨询和投诉1160余条。今年“3·15”的主题是“消费与发展”,围绕这一主题,我省开展了丰富多彩的宣传与服务活动。与往年不同的是,今年首次邀请有关部门人员在上开展“3·15”宣传咨询服务活动,现场受理消费者投诉、咨询,为消费者及时排忧解难。这是我省维护消费者合法权益的一个重大创新,目的是要充分发挥互联快捷、高效、节俭、影响范围广的优势,宣传消费政策,推动消费维权,改善消费环境,提高消费信心。迎泽宾馆十楼会议厅里,咨询会会场布置简洁而又整齐,座位上摆放着一台台笔记本电脑,来自我省17个省直职能部门的工作人员各就各位。9点整,山西省政府打假办主任、省质监局局长王正喜宣布活动正式开始。工作人员面前的电脑屏幕开始滚动,友们的留言一一呈现。“为什么现在家里办上必须装座机”“消费者怎么正确选购质量好的瓷砖”……就在页不断刷新的同时,各职能部门的回复也在紧张有序地进行。几乎每一个职能部门都是副厅长(局长)带队,显示出对本次活动的重视。为了给友、消费者一个满意的答复,不少厅局的工作人员特意准备了相关资料,力争把详尽、准确的信息回复给大家。9时30分,随着副省长张建欣亲临现场并接受友的提问,整个上咨询宣传活动达到了高潮。张建欣说,这次上宣传咨询服务活动,是我省首次发挥络优势,探索创新“3·15”宣传活动的新模式,也是维护广大消费者合法权益的新举措,体现了省政府对打击制售假冒伪劣产品,规范和整顿市场经济秩序,提升产品质量安全,维护广大消费者合法权益的信心和决心。时间一点点过去,参与到络咨询中的友越来越多。据统计,截至11时30分,活动共受理友咨询和投诉1160余条。食品安全、违法广告等成了大家关注的焦点。据了解,现场活动结束后,各部门的维权络还将继续开通至17日,有关部门将继续关注友的提问和投诉,并及时解答。一些问题以及投诉将下做进一步调查处理。张建欣与友交流昨日上午9时30分,副省长张建欣来到了3·15活动现场,就有关消费维权的话题与友展开了交流。今年的3·15活动首次选择了上交流这样一种特别的服务形式。对此,张建欣表示,互联已经成为各级政府联系群众、贴近群众的一条重要纽带,是各级政府问政于民、问计于民、听取群众意见建议、与群众广泛交流的重要渠道和平台。张建欣的到来得到了友的热烈欢迎,上的问题霎时如潮水般涌来。其中一位名叫“3加1加5等于9”的友提出的一个问题引起了张建欣的注意。这位友关心的是食品安全问题:“《食品安全法》将于6月1日起开始实施,咱们省准备如何实施?”张建欣说,民以食为天,食以安为先。《食品安全法》是一部十分重要的法律。省政府已经把学习、宣传和贯彻《食品安全法》作为一项重要工作列入议事日程。同时在全省范围内开展食品安全专项整治,健全并严格执行产品质量安全标准,实行严格的市场准入制度和产品质量追溯、召回制度,让百姓买得放心、吃得安心。另一位名为“万事诚为先”的友则问到了有关“质量和安全年”活动的话题,想知道省里在这方面有什么计划。张建欣说,开展“质量和安全年”是今年中央经济工作会议决定的,省政府对这项工作十分重视。通过“质量和安全年”活动,可以增强全社会质量观念,提高企业质量意识。省政府将出台科学细致的方案,希望通过这个活动杜绝重大产品质量安全事故。十几分钟的交流时间很快过去了,友们的问题却还在屏幕上不断刷新。张建欣说,这次交流她感受到了友们的诚意,对大家提出的问题,她会尽力尽快解决。对大家的意见和建议,她会认真听取,并尽可能吸纳到今后的工作中。围绕“消费与发展”这一主题,张建欣接受本报采访时表示———一要严打假冒伪劣二要引导合理消费交流结束后,就今年“3·15”活动的主题,副省长张建欣接受了本报的采访。山西晚报:今年“3·15”活动的主题是“消费与发展”,可否就提升消费预期、坚定消费信心、促进经济发展谈谈您的意见?张建欣:“消费”是拉动经济增长的重要力量。我省今年确定的经济社会发展主要预期目标中,要求社会消费品零售总额增长15%。为顺利实现这一目标,更好地促进全省“消费与发展”,我们一方面要严厉打击生产假冒伪劣产品的不法行为,维护良好的市场消费环境。各级部门要以保护广大消费者合法权益为重点,进一步加大执法力度,不断净化消费市场,提振消费信心,保证广大老百姓放心消费、明白消费。尤其要针对农村消费市场存在的假冒伪劣农资产品和生活消费品等问题,加大对农村消费市场的监督检查力度,切实保护农村消费者的合法权益。另一方面,要积极开展“消费与发展”主题宣传活动,通过组织多种形式的“消费课堂”“消费体验”活动,及时发布真实、客观的消费信息,结合消费热点、难点问题,通报产品质量抽查结果,为消费者选购产品提供权威依据,引导消费者合理消费、放心消费,以提升消费预期、坚定消费信心。(采访结束后,送给张建欣副省长一份昨日的山西晚报。看到本报的3·15特刊后,张建欣说:“办得不错!希望以后多看到这样的报道。”)本报康东海专访让更多人参与友问题要立即答复活动现场,本报专访了省政府打假办主任、省质监局局长王正喜。山西晚报:我省首次举行“3·15上宣传咨询”这样的活动,是出于什么样的初衷?以后还会采用这样的形式吗?王正喜:此次活动,利用了互联高效、节俭、安全、面广的特点,联合17个省直职能部门和单位参与,一方面保护了消费者的权益;另一方面,某种意义上,节俭办活动,也是出于保增长、扩内需的要求。目前,我省有819万友,这种创新的3·15咨询活动方式,有利于让更多的人参与进来,是一种快捷的好办法。随着经济社会的发展和通信等科技手段的成熟,这样的活动我们以后还会搞,而且要搞得更好。山西晚报:有人认为这样的活动是对政府部门执政能力的一种考验,如何保证友所提的问题得到及时有效的解决?王正喜:我们的要求是,对友所提的问题要立即答复。对那些可能涉及部门多的问题、遗留问题和个性问题,一时不好答复的,按照要求认真整理后,根据各部门的职能划分另行解决。山西晚报:就我省目前的打假维权现状而言,如何建立保护消费者权益的长效机制?王正喜:打假维权是政府一项很重要的,同时也是全社会的,这要求政府相关部门共同落实。生产经营者依法生产、诚信经营;政府部门依法加强监管;广大消费者维权意识逐步提高。只有以上这三方共同努力,消费者的权益才能得到进一步保护,从而得以建立行之有效的机制。本报王普荣现场花絮答疑解惑向严谨看齐解答咨询力争权威“快,查查我省对转基因食品的相关规定”“查一下国家对农药‘三证’的具体规定。”在咨询现场,省农业厅的咨询台上放了六七本厚厚的农业法律、法规书籍,有《农业法规全书》《农业法律法规规章汇编》……咨询台前三位接受消费者上咨询的工作人员一边回答问题,一边查阅相关法规,忙得不亦乐乎。省农业厅有关人士说:“与往年的3·15现场咨询活动相比,今年的上咨询是以文字的形式回答消费者的问题,因此回答更要具有法律依据。为了这次的3·15上咨询活动,我们这几个坐在咨询台前的人,提前半个月就进行了农业法律、法规的综合培训。”遇到问题连线后方同事“喂,武处,有一个消费者咨询国贸游泳馆的门票价格,你在这方面是专家,给解释一下。”在省物价局咨询台前,遇到友对“国贸游泳馆门票价格”的咨询时,一位现场接受咨询的工作人员打给单位同事,询问相关规定,然后再解答消费者的疑问。“平时工作各有归口,咨询现场又不能每个人都来,遇到问题打,及时联系同事,将比较权威的答案反馈给消费者,也是一种负的做法。”挂断后,这位工作人员这样对说。本报王普荣黄堃本报3·15特刊成了咨询会现场的“抢手货”

反响

除了友如潮般的提问,本报的“3·15特刊”也成了当日咨询会现场一道夺人眼球的风景线。在发放报纸的过程中,不断有人向索要报纸,有的人甚至还说:“再给一份吧!我想拿回去给家人看!”“坏了!我家的墙面也不平,是不是也用了劣质水泥?”“低价港澳游原来是要花钱买自由啊!我得跟对面的旅游局领导说道说道去。”一条条“重量级”的报道,让本报的特刊顿时成为场内的“抢手货”,不时有人来索取报纸。十几分钟时间,200多份报纸就所剩无几。就在发报纸时,门口的保安进来说外面有人想要报纸。也不知道是那里听来的消息,一位姓任的女士竟然专程从太原市青年路社区赶来拿报纸。“我能不能要10份?社区的姐妹们都想看看。”拿到报纸后,任女士高高兴兴地走了。本报康东海

本版摄影:本报马立明

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