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发布时间:2019-03-11 16:06:09

iPad mini 2集体花屏用户维权难 业内建议苹果召回

今天是3月15号,也是一年一度的国际消费者权益日。从去年12月至今,大量中国苹果用户的iPad mini 2,不论是国行、港版、还是外版,屏幕上都出现了白色条纹,严重影响使用,严重的甚至无法使用。iPad mini 2为什么会出现集体花屏?

所谓花屏,只指iPad mini2屏幕,在home键上方,出现四道白色的粗线条,也被友叫做白屏。据友上传的图片,还有的机器屏幕出现白雾,时好时坏,症状轻的尚能勉强使用,比较严重的屏幕完全变白或变黑,无法使用。

用了一年多还是没什么问题,保护得很好,贴了钢化膜,弄了保护套,今年春节的时候突然在老家就花屏了,没有任何征兆,出现竖纹,一道道,文字很不清楚,基本没法用。在三里屯 Apple Store 零售店,负责维修硬件的天才吧 (Genius Bar)工程师告诉胡胜军,他的机器很高的几率是硬件问题。iPad不能维修零部件,只能整体更换新机。除了iPad国行主要部件两年的保修期外,其他版本的iPad在大陆均为一年保修,胡胜军的机器是日版,已经过保,需要交1438元换新机,新的机器保修期90天。

那么,花屏问题到底是偶然还是潜在的缺陷?对100个花屏问题反映的友做了调研,发现iPad mini2的国行、港版、日版、美版、翻新机等均有友反映的出现花屏。在ipad花屏维权党群里,友购机的时间早的是在13年11月,晚的是友王心宇,他反映2015年11月在京东购入ipad mini 32g WiFi版,今年一月底就开始出现屏幕泛白的情况。购机的时间有早有晚,但花屏的时间却存在规律。在调研中,有超过80%的友反映,花屏的时间集中出现在2015年12月以来,也就是说,多位用户的机器在冬天集中爆发了屏幕问题。就"花屏"原因,咨询了多家苹果第三方维修及回收商,有回收商的质检工程师表示,无法检测出该款产品花屏的原因,对胡胜军的机器检测后,苹果直营店的维修人员只发现电池损耗严重,号称连续三年蝉联天猫维修设备服务商的美腾寄修旗舰店,已经累计寄修超过三万台苹果iPad系列产品。创始人郭峰告诉,iPad2min2液晶屏的市场价格从去年12月以来疯涨,翻了一倍多,甚至一度出现缺货的情况。

苹果公司并不允许其产品零配件在市场流通,然而深圳已经成为苹果产品零配件的集散地,iPad min2的液晶屏尤其抢手。据多家维修店铺反映,而iPad min2的液晶屏主要由韩国某公司生产,市场上流通的分A货、B货,主要来源是代工厂过量生产或者是内部流出的液晶屏幕,以及淘汰的旧机器拆件。苹果本身的保修政策、质量问题以及对其配件流通管控不严,成就了中国庞大的苹果产品零配件市场。那么问题就来了,消费者为何要购买配件?苹果的售后为什么不能解决?

湖北襄阳的舒先生2014年3月底做知己购买了国行ipad mini2,2015年12月底出现了花屏,现在已经成为黑屏,无法使用,尚在保修期内。他在把机器拿到苹果授权的当地售后服务点,被告知因为有磕碰超过4毫米,他的机器不能享受保修。他又把机器送到上海某苹果直营店,以同样的理由拒保。

致电当地百邦苹果服务中心,对方客服回应:它的磕伤长度不能大于四毫米,深度不能大于1毫米,我们是按照苹果公司规定做的。

4毫米和1毫米,舒先生质疑,苹果这样的售后规定过于苛刻,他认为,磕碰起码是半年以前发生的,跟花屏没有任何关系。

据了解,苹果iPad min2 于2013年底上市,距今两年多,不少用户的机器都已经让你牵挂过保。对于过保的用户,一般苹果的售后会建议更换新机,价格在1400到1800之间。上海的徐先生说,维修的价格快赶上新机器了。

一方面保修政策苛刻,一方面维修价格又昂贵,不少用户只能选择第三方来维修,也就导致电子市场该款产品液晶屏价格疯涨。51寄修创始人郭峰说,目前电子市场上都无法解析iPad min2花屏的具体原因,苹果应该召回问题产品。

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